POLITIQUE D’EXPÉDITION

POLITIQUE D’EXPÉDITION

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur cookindustry.com.

TRANSPORTEUR UTILISÉ

Toutes les commandes sont expédiées exclusivement avec :
Colissimo – La Poste
Service fiable, suivi complet et livraison à domicile.

DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

  • Traitement des commandes : 24 à 48 heures ouvrées

  • Du lundi au vendredi (hors jours fériés)

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi Colissimo.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais ci-dessous s’appliquent à partir du moment où la commande est prise en charge par Colissimo.

France métropolitaine :

  • Livraison Standard : 7 à 9 jours ouvrés

  • Livraison Express : 2 à 3 jours ouvrés

Union Européenne :

  • Délais moyens : 5 à 10 jours ouvrés

Reste du Monde :

  • Délais moyens : 7 à 15 jours ouvrés
    (selon pays et formalités douanières)

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais d’expédition sont calculés au moment du passage en caisse selon :

  • le poids du colis,

  • la destination,

  • l’option choisie (standard ou express).

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

SUIVI DE COMMANDE

Chaque colis dispose d’un numéro de suivi Colissimo permettant de suivre l’avancement de la livraison en temps réel.

Lien de suivi Colissimo :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.
En cas d’erreur d’adresse ou d’absence prolongée, les frais de réexpédition pourront être facturés.

RETARDS & INCIDENTS DE LIVRAISON

COOKINDUSTRY ne peut être tenue responsable des délais supplémentaires liés à :

  • des conditions climatiques,

  • des périodes de forte affluence (Noël, soldes…),

  • des retards douaniers,

  • ou des perturbations du transporteur.

En cas de retard anormal, le client peut contacter :
📩 support@cookindustry.com

COLIS ENDOMMAGÉ OU PERDU

Si votre colis arrive endommagé ou n’arrive pas :

  • merci de nous contacter sous 48 heures avec photos ou preuve du problème ;

  • une enquête pourra être ouverte auprès de Colissimo.

Une solution (remplacement ou remboursement) sera proposée selon les résultats de l’enquête.

CONTACT

Pour toute question concernant la livraison :
📩 support@cookindustry.com