POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS

POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS

La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur cookindustry.com.

DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être non utilisé,

  • être en parfait état,

  • être renvoyé dans son emballage d’origine complet,

  • contenir tous les accessoires, pièces, notices et protections.

Les articles présentant des signes d’usage, de détérioration ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou d’usage, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • articles utilisés ou présentant des traces d’usage,

  • consommables ou accessoires alimentaires déjà ouverts,

  • produits endommagés après réception.

PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

En cas de :

  • article reçu endommagé,

  • défaut de fonctionnement,

  • erreur de produit dans la commande,

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en fournissant :

  • photos ou vidéos du problème,

  • numéro de commande.

Une solution vous sera proposée (remplacement ou remboursement).

PROCESSUS DE RETOUR

  1. Contactez le support via : support@cookindustry.com

  2. Attendez la confirmation de prise en charge et l’adresse de retour.

  3. Envoyez l’article dans un emballage sécurisé.

  4. Lorsque le colis est reçu et vérifié, un e-mail de confirmation vous est envoyé.

FRAIS DE RETOUR

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

    • le produit est défectueux à l’arrivée,

    • ou si une erreur provient de COOKINDUSTRY.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés,

  • via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

COOKINDUSTRY se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

ANNULATION DE COMMANDE

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée et devra passer par la procédure de retour classique.

CONTACT

Pour toute demande liée aux retours ou remboursements :
📩 support@cookindustry.com